我从某某借了2万元，被告知卡号错了。客服让我下载一个BOTIM软件

首先，您可能进一步想问的是：小额贷款公司要求支付解冻费是否合法？从法律角度看，要求借款人支付解冻费通常是不合法的，这可能是诈骗行为。正规金融机构不会因操作失误而要求客户承担额外费用。
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假设问题是：不支付解冻费，小额贷款公司是否会骚扰家人？答案：他们无权骚扰家人。处理方式包括：明确告知他们不会支付非法费用，并警告他们不得骚扰家人，否则将采取法律手段。若他们仍骚扰，可录音录像作为证据，向警方报案，并考虑通过法律途径维护自身权益。选择处理方式时，应优先考虑保护自己和家人的合法权益，避免陷入更大的法律风险。
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遇到此类情况，您应立即停止与该公司的任何金钱交易，并报警处理。同时，保留所有与该公司的沟通记录作为证据。如果已支付解冻费，应尽快联系银行尝试追回款项，并向相关金融监管机构举报该公司的违法行为。